Managed Services und Support Services

Spezialisten-Wissen für einen reibungslosen Systembetrieb

Unterstützung und Service jederzeit

Der Betrieb eines komplexen ECM Systems kann ein Unternehmen vor vielfältige Herausforderungen stellen. Es beginnt bei der Bereitstellung der Infrastruktur, die aus vielen einzelnen Servern bestehen kann und beschafft, installiert, betrieben und gewartet werden will.

Und im Weiteren wollen geplante Wartungsarbeiten, wie Updates und Upgrades, Änderungen an der Infrastruktur und Konfigurationsänderungen am System umgesetzt werden. Hinzu kommen dann noch ungeplante Problemstellungen wie Systemausfälle und Performance-Probleme, die den laufenden Geschäftsbetrieb beeinträchtigen können und behoben werden müssen.

Wir bei Doctra helfen Ihnen auch hierbei gerne mit unserem Expertenwissen – wir bieten Ihnen sowohl Unterstützung im Bedarfsfall mit unserem Support Service und wir übernehmen auf Wunsch auch den kompletten ECM Systembetrieb als Managed Service!

Support Services im Fehlerfall

Maximale Sicherheit

Systembetrieb durch Doctra Experten

Aufwandsreduktion durch Effizienz

Managed Service

In Zeiten von zunehmender Cloud Service Nutzung stellt sich vielen Unternehmen die Frage, ob man nicht auch Betriebstätigkeiten für die ECM Infrastruktur auslagern könnte und damit Betriebskosten und internen Aufwand sparen kann. Man kann!

Doctra bietet Betriebsunterstützung für die ECM Infrastruktur in folgenden Ausprägungen an:

Incident / Incident+Admin Support Service

Falls Sie Ihre ECM Systemlandschaft und auch die Applikationen selbst betreiben oder diese von Ihrem Hosting Partner bereits heute erfolgreich betrieben wird, können Sie mittels einer Support Service Verein-barung dennoch auf die Doctra ECM Expertise zurückgreifen.

Mittels der Doctra Incident Support Services kann Doctra Ihnen bei Störungsfällen wie z.B. Systemausfällen oder Perfomance-Problemen helfen, Ihr ECM System wieder lauffähig zu machen und damit ungeplante Unterbrechungen zu minimieren.

Auf Wunsch bieten wir Ihnen ergänzend im Rahmen des erweiterten Incident+Admin Support Service auch reaktive administrative Unterstützung im System-Regelbetrieb.

Wir übernehmen dabei zusätzlich zum Incident Support auch im Rahmen des normalen Betriebsablaufs die notwendige administrationsseitige Unterstützung zur Umsetzung von Service Requests für geplante Tätig-keiten wie beispielsweise Konfigurationsänderungen oder Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.

Für beide Varianten stellen wir Ihnen eine Support-Hotline zur Verfügung, die zweisprachig per Web-basiertem Supportportal sowie auch über eMail und Telefon erreichbar ist.

Maintenance ECM Services

Ergänzend zu den reaktiven Leistungen der Incident+Admin Support Services können wir über die Mainte-nance Support Services auch proaktive Tätigkeiten übernehmen, um die mittel- und langfristige Systemver-fügbarkeit zu unterstützen.

Damit können wir als OpenText Spezialisten den Applikationsbetrieb Ihrer ECM Infrastruktur übernehmen und so Ihr IT-Team von den Spezialaufgaben der ECM-Betreuung wirkungsvoll entlasten. Damit liefern wir Ihnen Applikationsbetreuung aus einer Hand!

Lediglich der Systembetrieb und die Wartung der darunterliegenden Infrastruktur mit Server/Storage, Netzwerk, Virtualisierungsschicht und Betriebssystem verbleibt bei Ihnen als Kunden bzw. wird durch Ihren Hosting-Anbieter sichergestellt.